Politique de livraison, d'annulation et de remboursement

Política de Entrega e Devolução. Jal Chantre TOUR étant une agence de voyage, la « livraison » de nos prestations correspond à la réalisation effective du circuit réservé (accueil, hébergement, transport et activités décrites sur la page du circuit) et à l'envoi immédiat du voucher de réservation par email après paiement. La « devolução » (retour) correspond aux conditions d'annulation et de remboursement décrites ci-dessous.

Nous savons qu'un voyage se prépare parfois avec des imprévus. Voici nos conditions d'annulation, de modification et de remboursement.

Livraison de la prestation

Dès la confirmation du paiement, la réservation est enregistrée et un voucher de réservation (PDF) est envoyé par email, avec le détail du circuit, les dates et les coordonnées de l'agence. La prestation elle-même (transport, hébergement, guide, activités) est fournie aux dates du circuit réservé, telles que décrites sur la page du circuit.

Annulation par le client

• Plus de 30 jours avant le départ : remboursement intégral (100 %) du montant versé.
• Entre 30 et 7 jours avant le départ : remboursement de 50 % du montant versé.
• Moins de 7 jours avant le départ : aucun remboursement, le montant versé reste acquis à Jal Chantre TOUR.

Toute demande d'annulation doit être envoyée par écrit (email ou WhatsApp) à l'agence. La date de réception de la demande fait foi pour le calcul du délai.

Modification de réservation

Un changement de date, sous réserve de disponibilité, peut être demandé sans frais jusqu'à 15 jours avant le départ. Passé ce délai, la demande est traitée comme une annulation suivie d'une nouvelle réservation, selon les conditions ci-dessus.

Annulation par Jal Chantre TOUR

Si un circuit devait être annulé de notre fait (nombre de participants insuffisant, conditions de sécurité, force majeure), l'intégralité des sommes versées serait remboursée, ou reportée sur une date ultérieure au choix du client.

Remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de l'annulation.

Pour toute question, contactez-nous sur WhatsApp au +238 599 89 50.